4月(yue)20日，國家(jia)能(neng)源(yuan)局發布2022年3月12398能(neng)源(yuan)監管熱線投(tou)訴舉報(bao)處(chu)理情況，3月投(tou)訴舉報(bao)反映(ying)的問題(ti)主要(yao)集中(zhong)在電力行業，其次是新能(neng)源(yuan)和(he)可再生能源行業(ye)。新能源和(he)可再生能源行業(ye)投訴(su)舉(ju)報數量(liang)為33件，占全部(bu)(bu)投訴(su)舉(ju)報數量(liang)的(de)3.99%，反(fan)映的(de)主要問題是部(bu)(bu)分(fen)地區分(fen)布式(shi)光伏發電項目上網電費結算、補貼轉付不(bu)及時(shi)。

原文如(ru)下：

一、基本情況

2022年(nian)3月(yue)，國家能源局12398能源監管熱(re)線（以下簡稱12398熱(re)線）共收到有效信息(xi)10384件（包含投(tou)訴(su)(su)、舉報(bao)、咨詢和其他訴(su)(su)求類別），環比增加(jia)24.12%，同比增加(jia)23.14%。（2022年(nian)3月(yue)收到有效信息(xi)情(qing)況見表(biao)一）

按訴求性(xing)質分類，投訴765件(jian)，占有效信(xin)息的7.37%；舉報63件(jian)，占有效信(xin)息的0.61%；咨詢(xun)8729件(jian)，占有效信(xin)息的84.06%；表揚、求助(zhu)、建議(yi)等其他方面(mian)827件(jian)，占有效信(xin)息的7.96%。

按(an)反映渠道分類，12398電(dian)(dian)話(hua)9740件(jian)，12398互聯網終端411件(jian)，電(dian)(dian)子郵件(jian)141件(jian)，留言92件(jian)。

二、分類情況

2022年3月收到的有效信息中:

電(dian)(dian)力行業排在首(shou)位，有效(xiao)信息數(shu)量為7036件，占(zhan)全部有效(xiao)信息的(de)67.76%。群(qun)眾關注的(de)內(nei)容主(zhu)要集中在供電(dian)(dian)服務、故障停電(dian)(dian)、供電(dian)(dian)安全等方面。（2022年3月電(dian)(dian)力行業有效(xiao)信息按(an)業務分(fen)類情況見表二）

石油天然氣行業排(pai)在第二(er)位(wei)，有效(xiao)信息數量為(wei)1402件，占全部有效(xiao)信息的(de)13.50%。群眾關注的(de)內(nei)容主要集中在咨詢居民燃氣安(an)裝及收費、反(fan)映燃氣故障問題等(deng)方面。

新(xin)能源和(he)可再生(sheng)能源行(xing)業排在(zai)第三位，有效信息數量(liang)為701件，占全(quan)部有效信息的6.75%。群眾關注(zhu)的內容主要集中在(zai)居(ju)民(min)分布式光伏發電項目并網(wang)、電費結算等方面。

其他有(you)效信息(xi)合計1245件，占全部有(you)效信息(xi)的(de)11.99%。其中涉及煤炭行業(ye)的(de)主要集(ji)中在煤炭行業(ye)政(zheng)策、煤礦項目信息(xi)等方面。

三、分布情況

各(ge)省(sheng)（自治區(qu)、直轄市）按照(zhao)接收的(de)有(you)效(xiao)(xiao)信息數(shu)量(liang)排(pai)(pai)(pai)(pai)序，河(he)南(nan)(nan)、河(he)北、山東(dong)、江蘇、四川(chuan)、廣(guang)東(dong)、陜西(xi)、浙(zhe)江、遼寧、安徽排(pai)(pai)(pai)(pai)在全(quan)(quan)國(guo)前(qian)10位；按照(zhao)接收的(de)投訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)數(shu)量(liang)排(pai)(pai)(pai)(pai)序，四川(chuan)、江蘇、山東(dong)、河(he)南(nan)(nan)、遼寧、浙(zhe)江、河(he)北、陜西(xi)、廣(guang)東(dong)、云(yun)南(nan)(nan)排(pai)(pai)(pai)(pai)在全(quan)(quan)國(guo)前(qian)10位；按照(zhao)辦結屬實的(de)投訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)數(shu)量(liang)排(pai)(pai)(pai)(pai)序，湖南(nan)(nan)、湖北、重慶、四川(chuan)、陜西(xi)、廣(guang)西(xi)、甘肅、山西(xi)、河(he)南(nan)(nan)、江蘇排(pai)(pai)(pai)(pai)在全(quan)(quan)國(guo)前(qian)10位；按照(zhao)百萬人均投訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)數(shu)量(liang)排(pai)(pai)(pai)(pai)序，青海(hai)、天津、遼寧、甘肅、內蒙古(gu)、陜西(xi)、北京、吉林、云(yun)南(nan)(nan)、上海(hai)排(pai)(pai)(pai)(pai)在全(quan)(quan)國(guo)前(qian)10位。（2022年3月有(you)效(xiao)(xiao)信息及投訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)排(pai)(pai)(pai)(pai)名(ming)前(qian)10位情況見表三(san)）

四、主要問題

3月投訴舉報反映的(de)問題主要集中在電力行(xing)業，其次是新能源和可再生(sheng)能源行(xing)業。

電(dian)(dian)(dian)力行(xing)業(ye)投(tou)(tou)訴(su)舉(ju)報數量(liang)為795件(jian)，占(zhan)全部投(tou)(tou)訴(su)舉(ju)報數量(liang)的(de)96.01%。反(fan)映(ying)的(de)主要問題有：一是部分地區受雷(lei)雨強風等惡劣天氣影響導(dao)致(zhi)故障停(ting)電(dian)(dian)(dian)，停(ting)電(dian)(dian)(dian)后修復周期較長(chang)；二是部分地區供(gong)電(dian)(dian)(dian)設施老(lao)舊，網(wang)架比較薄弱(ruo)，供(gong)電(dian)(dian)(dian)半徑長(chang)、線徑小(xiao)，導(dao)致(zhi)頻繁停(ting)電(dian)(dian)(dian)和低(di)電(dian)(dian)(dian)壓；三(san)是個別供(gong)電(dian)(dian)(dian)企(qi)業(ye)工作(zuo)人員服(fu)務意識不強，影響了群(qun)眾正常用(yong)電(dian)(dian)(dian)或者辦(ban)理(li)涉電(dian)(dian)(dian)業(ye)務。

新能源和可再(zai)生(sheng)能源行業投訴舉報(bao)數量(liang)為33件，占全部(bu)投訴舉報(bao)數量(liang)的3.99%，反(fan)映的主要問題(ti)是部(bu)分(fen)地(di)區分(fen)布式光伏發電項目上網電費結算、補貼(tie)轉付不及時(shi)。

五、處理結果

2022年3月(yue)共(gong)收到投訴(su)舉報信息(xi)828件，根(gen)據國(guo)家有關法律(lv)法規規定，國(guo)家能源局派出機構對屬于監管職(zhi)責(ze)范圍的744件進(jin)行(xing)了(le)受(shou)理，占投訴(su)舉報量的89.86%；其他不屬于能源監管職(zhi)責(ze)范圍的已按照有關規定進(jin)行(xing)了(le)及時(shi)轉辦，并將相關情況(kuang)及時(shi)告知了(le)當事(shi)人。

針對群(qun)眾反映(ying)的投(tou)訴舉(ju)報事(shi)項(xiang)，國家能(neng)源局派(pai)出機構(gou)嚴格(ge)依據國家有關法(fa)律(lv)法(fa)規及文件規定進行了(le)(le)處理：一是(shi)通過行政處罰、監管(guan)約談、責令整改等方式，糾正(zheng)了(le)(le)有關企業的違(wei)法(fa)違(wei)規行為，維護了(le)(le)當(dang)事(shi)人(ren)的合法(fa)權(quan)益；二是(shi)通過協調督(du)促(cu)，加快電能(neng)質量、供電服務等問題的解(jie)決，消除了(le)(le)安全(quan)隱患,保障了(le)(le)群(qun)眾正(zheng)常生(sheng)產生(sheng)活；三(san)是(shi)通過解(jie)釋說明，澄(cheng)清事(shi)實，使當(dang)事(shi)人(ren)消除了(le)(le)誤(wu)解(jie)。