5月(yue)11日，河南能(neng)(neng)源監管(guan)辦(ban)發(fa)布(bu)2024年4月(yue)12398能(neng)(neng)源監管(guan)熱線投訴舉報處理(li)情況通報，文件指出，投訴舉報反映的問題主要集(ji)中在電(dian)(dian)力行(xing)業(ye)，其次是新能(neng)(neng)源和可(ke)再(zai)生能(neng)(neng)源行(xing)業(ye)。一是個別地(di)區故障停電(dian)(dian)時間較長、搶修不及時；二是部分(fen)供電(dian)(dian)企業(ye)工作(zuo)人員由于服務質量和效率(lv)等原因，影響群眾正常(chang)用電(dian)(dian)或者(zhe)辦(ban)理(li)涉電(dian)(dian)業(ye)務；三(san)是部分(fen)地(di)區分布(bu)式光伏因(yin)(yin)消納困難限制(zhi)發(fa)電；四是(shi)部分地區因(yin)(yin)電網承載(zai)力原因(yin)(yin)限制(zhi)分布(bu)式光伏并網接入。

原文如下：

一、基本情況

2024年(nian)4月，河南能源監(jian)管辦12398熱線共收到有效信(xin)息1634件(jian)，環比(bi)減少(shao)20.95%，同比(bi)增加109.22%。

按(an)訴求性質(zhi)分類，投訴30件，占有效(xiao)信息的(de)1.84%；舉(ju)報0件，占有效(xiao)信息的(de)0.00%；咨(zi)詢1388件，占有效(xiao)信息的(de)84.94%；表揚、求助、建議等其他方(fang)面216件，占有效(xiao)信息的(de)13.22%。

按(an)反(fan)映渠道分(fen)類，12398電話1528件(jian)(jian)，12398公眾號83件(jian)(jian)，傳(chuan)真(zhen)0件(jian)(jian)，電子郵(you)件(jian)(jian)9件(jian)(jian)，留言(yan)14件(jian)(jian)，其他0件(jian)(jian)。（2024年4月收到有效信息情(qing)況見表一(yi)）

表一 2024年4月收到有效信息情況

單位：件

接收12398熱線中心派(pai)發工單246件，環比減少(shao)34.05%，同比增(zeng)加166%;其中，投訴(su)舉(ju)報30件（含8件撤訴(su)），同比增(zeng)加7.14%。

二、分類情況

2024年4月收到的有(you)效信(xin)息中，電力行業(ye)類(lei)954件，占(zhan)(zhan)58.38%；新能源和可(ke)再生能源行業(ye)類(lei)398件，占(zhan)(zhan)24.36%；石油天(tian)然氣行業(ye)類(lei)216件，占(zhan)(zhan)13.22%；其他事(shi)項66件，占(zhan)(zhan)4.04%。

投(tou)訴舉報主要集(ji)中(zhong)在(zai)電力行(xing)(xing)業(ye)，共21件。從業(ye)務分類情況看，電力安全方面(mian)1件，占(zhan)4.76%;供(gong)電服務方面(mian)20件，占(zhan)95.24%。（2024年(nian)4月電力行(xing)(xing)業(ye)有效信息按業(ye)務分類情況見表二）。

表二 2024年4月電力(li)行(xing)業有效信(xin)息按業務分類情況

單位(wei)：件

三、分布情況

各地(di)市(shi)(shi)按照(zhao)收(shou)到(dao)的有效信息(xi)(xi)數(shu)量(liang)排序(xu)，駐馬店(dian)(dian)市(shi)(shi)、鄭(zheng)州市(shi)(shi)、許昌市(shi)(shi)、新鄉市(shi)(shi)、周(zhou)口(kou)市(shi)(shi)等列轄區(qu)內前10位；按照(zhao)投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)數(shu)量(liang)排序(xu)，駐馬店(dian)(dian)市(shi)(shi)、周(zhou)口(kou)市(shi)(shi)、安陽市(shi)(shi)、信陽市(shi)(shi)、鶴壁市(shi)(shi)等排在轄區(qu)內前10位。（2024年4月(yue)有效信息(xi)(xi)及(ji)投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)排名前10位情況見表三）

表三 2024年4月有效信息及投訴舉報情況

單位：件

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在(zai)電(dian)(dian)力行(xing)業(ye)，其(qi)次是(shi)新能(neng)(neng)源和可(ke)再(zai)生能(neng)(neng)源行(xing)業(ye)。一是(shi)個別地區故(gu)障停電(dian)(dian)時間較長、搶修不及時；二(er)是(shi)部(bu)(bu)分供電(dian)(dian)企業(ye)工作人員由于服(fu)務(wu)質量和效率等原因，影響(xiang)群眾正(zheng)常用(yong)電(dian)(dian)或者辦(ban)理涉(she)電(dian)(dian)業(ye)務(wu)；三是(shi)部(bu)(bu)分地區分布(bu)式(shi)光伏因消納困(kun)難限制(zhi)發電(dian)(dian)；四是(shi)部(bu)(bu)分地區因電(dian)(dian)網(wang)承載(zai)力原因限制(zhi)分布(bu)式(shi)光伏并網(wang)接入。

五、辦理情況

2024年(nian)4月，根(gen)據國家有關法(fa)律法(fa)規(gui)規(gui)定，河(he)南能源監管(guan)辦對屬(shu)于監管(guan)職責(ze)范圍的(de)27件投(tou)(tou)訴舉報(bao)進行了受理。辦結投(tou)(tou)訴舉報(bao)20件，回(hui)訪率(lv)為100%，回(hui)訪滿意率(lv)為100%。