一、基本情況

2023年11月，河(he)南能源監管辦12398熱(re)線共(gong)收到有效信息1186件，環比增加(jia)24.84%，同(tong)比增加(jia)61.80%。

按訴(su)求(qiu)性(xing)質分類，投訴(su)27件(jian)(jian)(jian)，占有(you)(you)效(xiao)信息的(de)2.28%；舉報1件(jian)(jian)(jian)，占有(you)(you)效(xiao)信息的(de)0.08%；咨詢1047件(jian)(jian)(jian)，占有(you)(you)效(xiao)信息的(de)88.28%；表揚、求(qiu)助(zhu)、建(jian)議等(deng)其他方面111件(jian)(jian)(jian)，占有(you)(you)效(xiao)信息的(de)9.36%。

按反映渠道分類(lei)，12398電(dian)話1124件(jian)(jian)，12398公眾(zhong)號(hao)39件(jian)(jian)，傳真(zhen)0件(jian)(jian)，電(dian)子郵件(jian)(jian)17件(jian)(jian)，留言6件(jian)(jian)，其(qi)他0件(jian)(jian)。（2023年11月收(shou)到(dao)有(you)效(xiao)信息情況見表一(yi)）

表一 2023年(nian)11月收到有效信息情況

單位：件

接收12398熱線中心派發工單145件，環比(bi)增(zeng)加9.02%，同(tong)比(bi)增(zeng)加154.39%;其中，投訴舉(ju)報28件（含7件撤(che)訴），同(tong)比(bi)增(zeng)加12%。

二、分類情況

2023年11月(yue)收到的(de)有效信息中(zhong)，電力行業(ye)類(lei)555件(jian)(jian)，占(zhan)46.8%；新能(neng)源(yuan)和可再生(sheng)能(neng)源(yuan)行業(ye)類(lei)208件(jian)(jian)，占(zhan)17.54%；石油天然(ran)氣行業(ye)類(lei)273件(jian)(jian)，占(zhan)23.02%；其他事項(xiang)150件(jian)(jian)，占(zhan)12.56%。

投訴(su)舉(ju)報主要集中在(zai)電(dian)力(li)行(xing)業(ye)，共21件(jian)(jian)。從業(ye)務分(fen)類(lei)情(qing)況(kuang)看，電(dian)力(li)安全方面(mian)3件(jian)(jian)，占14.29%;市(shi)場準入方面(mian)1件(jian)(jian)，占4.76%;供電(dian)服務方面(mian)17件(jian)(jian)，占80.95%。（2023年11月電(dian)力(li)行(xing)業(ye)有效信息按(an)業(ye)務分(fen)類(lei)情(qing)況(kuang)見表二）。

表二 2023年(nian)11月電(dian)力(li)行業(ye)有效信息按業(ye)務分類情況

單(dan)位(wei)：件

三、分布情況

各地市(shi)按照(zhao)收到(dao)的有(you)效(xiao)信(xin)息數(shu)量排(pai)序，鄭州(zhou)市(shi)、洛(luo)陽市(shi)、安陽市(shi)、開封市(shi)、周口市(shi)等列轄區(qu)內前10位；按照(zhao)投(tou)訴舉報(bao)數(shu)量排(pai)序，洛(luo)陽市(shi)、開封市(shi)、鄭州(zhou)市(shi)、焦(jiao)作市(shi)、漯河市(shi)等排(pai)在轄區(qu)內前10位。（2023年11月有(you)效(xiao)信(xin)息及投(tou)訴舉報(bao)排(pai)名前10位情況見表三(san)）

表三(san) 2023年11月有效信(xin)息及(ji)投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)情況

單位：件

四、主要問題

投(tou)訴舉報反(fan)映的(de)問題主要集中在(zai)電力行業(ye)，其次(ci)是(shi)(shi)(shi)新能(neng)源和可(ke)再生能(neng)源行業(ye)。一(yi)是(shi)(shi)(shi)部(bu)分地區“兩率”水平較低；二(er)是(shi)(shi)(shi)充(chong)電樁(zhuang)用(yong)電報裝(zhuang)問題；三是(shi)(shi)(shi)分(fen)布式(shi)光(guang)伏并網(wang)(wang)、已并網(wang)(wang)光(guang)伏參與系統(tong)運(yun)行(xing)調節限制發電問題(ti);四是電力設(she)施(shi)安(an)全距(ju)離問題(ti)。

五、辦理情況

2023年11月，根據國家(jia)有(you)關法(fa)律法(fa)規(gui)規(gui)定，河南能源監管辦對屬于監管職(zhi)責范圍的(de)26件投(tou)訴舉報(bao)進行了受(shou)理。辦結投(tou)訴舉報(bao)29件，回(hui)訪率為100%，回(hui)訪滿意率為88.46%。