2023年3月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報633件，辦結投訴舉報759件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下：

一、當月接收情況

2023年3月，12398熱(re)線共接(jie)收(shou)投(tou)訴舉(ju)報633件，環(huan)比增(zeng)加21.97%、同(tong)比減少23.55%。其(qi)中：投(tou)訴536件，環(huan)比增(zeng)加23.79%、同(tong)比減少29.93%；舉(ju)報97件，環(huan)比增(zeng)加12.79%、同(tong)比增(zeng)加53.97%。

圖一 2023年3月接收投訴舉報分布(bu)圖

（一(yi)）分類情況

1.按(an)被投訴舉(ju)報(bao)行業分類

電力行業排在首位，數量為604件、占投訴舉報總數的95.42%，主要集中在供電服務、電力安全、電力交易、資(zi)質許可等方面。（詳見表一）

新能源和(he)可再生能源行業排在(zai)第二位，數量為29件、占投訴舉報(bao)總數的(de)4.58%，主要集中在(zai)并網發電、補貼和(he)費(fei)用等方面。（詳(xiang)見(jian)表(biao)二）

2.按(an)被(bei)投訴舉報對象分(fen)類

針對供電(dian)企業(ye)(ye)(ye)的投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)542件、占比(bi)85.62%，其中國家電(dian)網公(gong)司(si)443件、占比(bi)69.98%，南方(fang)電(dian)網公(gong)司(si)51件、占比(bi)8.06%，地方(fang)電(dian)力企業(ye)(ye)(ye)48件、占比(bi)7.58%；針對承裝（修、試(shi)）電(dian)力施工企業(ye)(ye)(ye)的投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)90件、占比(bi)14.22%；針對發電(dian)企業(ye)(ye)(ye)的投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)1件、占比(bi)0.16%。（詳見(jian)表三）

（二）地區分布情況

各省（自治(zhi)區、直轄市）按照接收投(tou)(tou)訴(su)(su)舉報數(shu)(shu)量排(pai)(pai)(pai)序(xu)，山東、陜西(xi)(xi)(xi)、江蘇(su)、四(si)川、河北排(pai)(pai)(pai)在(zai)(zai)全(quan)國(guo)前(qian)5位(wei)。其中：按投(tou)(tou)訴(su)(su)數(shu)(shu)量排(pai)(pai)(pai)序(xu)，山東、陜西(xi)(xi)(xi)、江蘇(su)、河南、黑龍江排(pai)(pai)(pai)在(zai)(zai)全(quan)國(guo)前(qian)5位(wei)；按舉報數(shu)(shu)量排(pai)(pai)(pai)序(xu)，廣東、四(si)川、陜西(xi)(xi)(xi)、河北、江蘇(su)排(pai)(pai)(pai)在(zai)(zai)全(quan)國(guo)前(qian)5位(wei)；按百萬人均投(tou)(tou)訴(su)(su)舉報數(shu)(shu)量排(pai)(pai)(pai)序(xu)，西(xi)(xi)(xi)藏、陜西(xi)(xi)(xi)、內蒙(meng)古、青海、天津排(pai)(pai)(pai)在(zai)(zai)全(quan)國(guo)前(qian)5位(wei)。（全(quan)國(guo)接收投(tou)(tou)訴(su)(su)舉報地區分布情(qing)況見附(fu)件1）

（三(san)）主要(yao)問題

2023年3月，接(jie)收的(de)投(tou)訴舉報主要反映(ying)了四個(ge)方面的(de)問題。

1.用電(dian)報裝(zhuang)問題。個(ge)別供電(dian)企業未嚴格落實(shi)用電(dian)“三零”服(fu)務有(you)關要(yao)求，導致群(qun)眾用電(dian)報裝(zhuang)受阻(zu)。

投訴舉報(bao)量靠前的2個省份為內蒙(meng)古（8件）、黑(hei)龍江（5件）。

2.承裝(zhuang)（修(xiu)、試(shi)）電力(li)設施許(xu)可(ke)問題(ti)。個別企業(ye)提供虛假材料，使(shi)用其(qi)他(ta)企業(ye)員工相關證件，申請承裝(zhuang)（修(xiu)、試(shi)）電力(li)設施許(xu)可(ke)證。

投訴舉報量靠前的2個省(sheng)份為廣(guang)東（11件）、四川（9件）。

3.電(dian)能質量(liang)問(wen)(wen)題。部分地區供(gong)電(dian)設施老舊，網架比較(jiao)薄弱，供(gong)電(dian)半徑(jing)長、供(gong)電(dian)線徑(jing)小(xiao)，導致出現頻繁停電(dian)、低電(dian)壓等(deng)電(dian)能質量(liang)問(wen)(wen)題。

投訴舉報量靠前的2個(ge)省份為(wei)四川（7件）、甘(gan)肅（7件）。

4.新(xin)能源(yuan)和(he)可再生能源(yuan)行(xing)業相關(guan)問(wen)題(ti)。分布式光伏發電項(xiang)目并網(wang)存在(zai)困難，上網(wang)電費(fei)結(jie)算、補貼轉付不及(ji)時等。

投訴(su)舉報量靠前的2個省(sheng)份(fen)為黑龍江（3件）、山東（3件）。

二、當月處理情況

（一）受理情況(kuang)

2023年3月，根據國家(jia)有關法規(gui)政策規(gui)定，國家(jia)能(neng)源(yuan)局派出機(ji)構對屬(shu)于監管職責(ze)范圍(wei)的(de)593件投訴舉報進行(xing)了受理(li)，占接收(shou)數量的(de)93.68%；其他不予受理(li)的(de)，已按照(zhao)國家(jia)有關法規(gui)政策進行(xing)了及(ji)時轉辦，并將(jiang)有關情(qing)況及(ji)時告(gao)知(zhi)了當(dang)事人。

（二）辦結情況

2023年3月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報(bao)759件(jian)（含往期結轉(zhuan)），環(huan)(huan)比(bi)(bi)減(jian)(jian)少(shao)(shao)19.68%、同(tong)(tong)比(bi)(bi)減(jian)(jian)少(shao)(shao)8.33%，累計辦結率98.58%。其中：投訴686件(jian)，環(huan)(huan)比(bi)(bi)減(jian)(jian)少(shao)(shao)20.97%、同(tong)(tong)比(bi)(bi)減(jian)(jian)少(shao)(shao)14.99%；舉報(bao)73件(jian)，環(huan)(huan)比(bi)(bi)減(jian)(jian)少(shao)(shao)5.19%、同(tong)(tong)比(bi)(bi)增加78.05%。

從被投(tou)訴(su)(su)舉報對(dui)象看，供電企(qi)業(ye)691件、占(zhan)比(bi)91.04%，其中國(guo)家電網公司(si)564件、占(zhan)比(bi)74.31%，南方(fang)電網公司(si)72件、占(zhan)比(bi)9.49%，地方(fang)電力(li)企(qi)業(ye)55件、占(zhan)比(bi)7.25%；承裝（修、試）電力(li)施工企(qi)業(ye)投(tou)訴(su)(su)舉報67件、占(zhan)比(bi)8.83%；新能源企(qi)業(ye)投(tou)訴(su)(su)舉報1件、占(zhan)比(bi)0.13%。（詳(xiang)見(jian)表(biao)四）

（三）問題(ti)處置情況(kuang)

針對群(qun)眾(zhong)(zhong)反(fan)映(ying)(ying)的(de)投訴舉報(bao)，國(guo)家能(neng)源局派出機構嚴格根據國(guo)家有關法規政(zheng)策(ce)進行了(le)(le)處理(li)。一(yi)是督促指導相關企業，加(jia)快電能(neng)質量(liang)、停電搶修、用電報(bao)裝等群(qun)眾(zhong)(zhong)反(fan)映(ying)(ying)問(wen)題的(de)解(jie)決，保障了(le)(le)群(qun)眾(zhong)(zhong)正常生產生活；二是通過(guo)行政(zheng)處罰、監管約(yue)談(tan)、責令整(zheng)改等方式，糾正了(le)(le)有關企業違(wei)法違(wei)規行為，維(wei)護了(le)(le)公(gong)平公(gong)正的(de)市場(chang)秩(zhi)序和(he)群(qun)眾(zhong)(zhong)的(de)合法權益(yi)；三(san)是通過(guo)解(jie)釋說明、澄清事實，使群(qun)眾(zhong)(zhong)消除(chu)了(le)(le)誤解(jie)。